苦情相談
2015年12月25日 | 苦情相談
平成２６年度 福祉サービス相談
平成２６年度 福祉サービス相談について(報告)
相談件数 73件（利用者68件・家族5件）
| 受付回答 | 件数 |
|---|---|
| 第三者委員 | 53 |
| みんなの声 | 6 |
| 苦情受付担当 | 9 |
| 電話 | 2 |
| その他 | 3 |
| 内容 | 件数 |
|---|---|
| 近況報告（現在受けているサービスについて、帰宅中の話、地元の話 趣味の話、旅行の話、生活について、怪我について、行事について） |
12 |
| 将来について（一人暮らしがしたい） | 1 |
| 家に帰りたい、墓参りがしたい | 3 |
| 家族について（近況） | 5 |
| 地元の話 | 1 |
| 外出がしたい（カラオケ・買物・温泉・コンサート・映画・野球観戦） | 7 |
| 家族と旅行がしたい | 1 |
| 旅行、外出、行事を楽しみにしている | 12 |
| 工賃が増えて嬉しい | 1 |
| 今後も今の作業班で仕事がしたい | 3 |
| ふたばで作業を続けたい | 1 |
| 就職がしたい | 2 |
| 長期休業中の未帰宅者への配慮について | 1 |
| スタッフの対応について（利用者への関わり方、発言について態度が悪い、外出届を書かない 連絡の行き違い、通所送迎中の対応、支援の仕方、勤務中の携帯電話使用） |
14 |
| スタッフに話を聞いて欲しい | 4 |
| 他利用者への不満（人の部屋に入る、人の真似をする） | 5 |
| ショートステイの期間を延ばさないで欲しい | 1 |
| 利用者の転倒が続いている事について | 1 |
| 折り紙をする歌をうたう、絵を描く、パズルを行う（第三者委員さんと一緒に） | 14 |
| その他（旅行の負担金について、自宅の庭の除草について、購入品について） | 3 |
| 合計 | 92 |
平成26年度も多くのサービス相談を受け付けました。
今年度もより多くの方の相談・要望等を受け付けサービスの向上・改善につなげたいと思います。
又、今年度も成瀬達郎第三者委員・斎藤礼子第三者委員・川上潤第三者委員さんによるサービス相談を行います。
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