苦情相談
2017年5月24日 | 苦情相談
平成28年度 福祉サービス相談
平成28年度 福祉サービス相談について（報告）
（平成２８年４月１日～平成２９年３月３１日）
相談件数 ６６件（利用者５９件、家族５件、その他２件）
| 受付方法 | 件数 |
|---|---|
| 第三者委員 | 51 |
| みんなの声 | 3 |
| 苦情受付担当 | 5 |
| 電話 | 4 |
| 連絡帳 | 1 |
| その他（外部） | 2 |
| 相談内容（一人が複数の内容の場合あり） | 件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 近況報告（現在受けているサービスについて、帰宅中の話、地元の話、趣味の話、旅行の話、生活について等）～全般に楽しみにしている内容 | 38 | ||||||
| 作業について（頑張っている等） | 5 | ||||||
| 作業変更の希望（他者を気にする、スタッフの言動が気になる） | 2 | ||||||
| 就職がしたい | 1 | ||||||
| 他施設・自宅での生活希望 | 3 | ||||||
| 将来について | 1 | ||||||
| 休日の過ごし方について（新たな場所への外出希望） | 1 | ||||||
| 旅行、外出を楽しみにしている（写真が欲しい） | 2 | ||||||
| 相模原の事件について | 1 | ||||||
| 折り紙をする、歌を歌う、絵を描く、パズルを行う（第三者委員さんと一緒に） | 17 | ||||||
| 利用者より：スタッフの対応について（利用者への関わり方、発言等対応について） | 5 | ||||||
| 利用者より：他利用者への不満（人の部屋に入る、言動、関係作り等） | 4 | ||||||
| 利用者より：家族について（家族の体調、高齢等） | 4 | ||||||
| 利用者より：帰宅が以前より少なくなってきた | 2 | ||||||
| 利用者より：帰宅時、家族の運転が心配（今後帰宅の仕方等考えたい） | 1 | ||||||
| 家族より：月間予定表等、早めの連絡について | 1 | ||||||
| 家族より：ポケットの活動～解散場所について | 1 | ||||||
| 家族より：送付物について（以前住んでいた場所へ送付、住所の把握等） | 1 | ||||||
| 家族より：薬について（帰宅時の薬を渡し忘れること・服薬の量について） | 2 | ||||||
| 一般・外部の方より：スタッフの言動について（お食事処光での利用者への対応・喫茶だんだんでの挨拶について） | 2 | ||||||
H28年度、初めて相談を受けた方･･･ふたば０名、わかば４名
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