島根県出雲市の知的障がい者福祉施設 社会福祉法人親和会 ふたば園
利用者、及びその家族の方々の苦情等に対する円滑かつ円満な解決の方策を講じ利用者個々人の権利擁護の推進と、サービスの質の向上を図ることを目的として、平成１３年４月から行っています。
苦情受付方法として、面接、電話、書面等で随時受付けています。
より多く活用して頂くために、意見箱「みんなの声」、メモ帳、ペンなどを設置し、また、第三者委員の相談日を設けています。
| 苦情解決責任者 | 玉田 珠美(ふたば施設長) |
|---|---|
| 長瀬 隆夫（わかば施設長） | |
| 苦情受付担当者 | 横木 八恵子(総務課総務係長) |
| 中尾 マチ子(保健医療係長) | |
| 川上 ゆかり(ふたば副主任支援スタッフ) | |
| 松村 由美子(わかば副主任支援スタッフ) | |
| 第三者委員 | 成瀬 達郎(司法書士・出雲成年後見センター事務局) |
| 斉藤 礼子(社会福祉士) |
島根県社会福祉協議会の中にある「運営適正化委員会」に相談することもできます。
利用者によるサービスの選択や、事業所によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、｢事業報告書」「広報誌」「ホームページ」等に実績を掲載し、公表いたします。
相談件数 ６８件（利用者５７件・家族７件・匿名４件）
| 受付回答 | 件数 |
|---|---|
| みんなの声 | １３ |
| 第三者委員 | ４６ |
| 施設長 | ４ |
| 受付担当者 | １ |
| 電話 | ２ |
| その他 | ２ |
| 内容 | 件数 |
|---|---|
| 楽しく生活している（作業・生活等） | ９ |
| 他利用者の言動・行動について（やかましい・しつこい等） | ６ |
| 作業・実習を頑張っている | ５ |
| 就職したい | ２ |
| 旅行に行きたい | ２ |
| スタッフへの不満 (態度・言動・対応が悪い等。) | ６ |
| スタッフがやさしくしてくれる | １ |
| 家に帰り母と会えてうれしい | １ |
| 自分の病気・体調について | ４ |
| 通所送迎の運転について (安全な配慮ある運転をしてほしい他) | ３ |
| お食事処 光の対応について(あいさつがない他) | ２ |
| 職員の挨拶ができていない | １ |
| 職員の基本姿勢ついて(帰省時の衣服の確認) | １ |
| 職員の対応について(誰でも同じような対応をしてほしい) | １ |
| こたつに入れない人もいるのでこたつを増やしてほしい | １ |
| その他 | ２３ |
| 合計 | ６８ |
