新着情報

2018年4月27日 | 苦情相談

平成29年度　福祉サービス相談

H2９年度　福祉サービス相談
（平成２９年４月１日～平成３０年３月３１日）

相談件数　６７件（利用者５５件、家族７件、その他５件）

受付方法	件数
第三者委員	55
みんなの声	0
苦情受付担当	6
電話	1
連絡帳	0
スタッフ	3
家族	7
その他（外部）	5

相談内容（一人が複数の内容の場合あり）	件数
近況報告（現在受けているサービスについて、帰宅中の話し、地元の話、趣味の話、生活について等）～全般に楽しみにしている内容	33
作業について（頑張っている等）	7
作業変更の希望（●他者を気にする。●スタッフの言動が気になる）	2
昔話について	1
就職がしたい	2
他施設・自宅での生活希望	1
将来について	1
休日の過ごし方について（好きな事など）	11
旅行、外出を楽しみしている	7
運動がしたい	2
折り紙をする、歌う、絵を描く、パズルを行う、マッサージ（第三者委員さんと一緒に）	12
■利用者より：運動がしたい	2
■利用者より：スタッフの対応について（利用者への関わり方、発言等対応について）	5
■利用者より：他利用者への不満（気になる、言動、関係づくり等）	6
■利用者より：家族について（家族の体調、高齢、家のこと、生活等）	7
■利用者より：金銭面について	2
■利用者より：帰宅がしたい	3
■利用者より：体調面について	2
◎家族より：スタッフの電話対応について（名前を名乗らない等）	1
◎家族より：書類関係の内容について	1
◎家族より：利用者の体調面、把握について	2
◎家族より：利用者の対応について	1
◎家族より：帰宅の際、帰棟を拒否。（スタッフの事を気にしての内容）	1
◎家族より：帰棟の際、スタッフの対応について	1
■一般・外部の方より：スタッフの言動対応について（お食事処光での利用者への対応）（ベーカリーでのパン個数が店内で少ない等）（市役所で質問した際の対応について）（ベーカリー店内でのスタッフが利用者に対応する姿について）（リーフでの電話対応について）	5
合計	118